L'expérience client digitale, votre premier levier de rentabilité.
Cartographiez les parcours, supprimez les frictions et faites de chaque interaction digitale un avantage concurrentiel mesurable. Une formation qui aligne UX, marketing, data et performance business.
En bref
Réponse sous 48hL'essentiel de la formation, en un coup d'œil.
Transformez chaque interaction en avantage concurrentiel.
L'expérience client digitale désigne la manière dont vos clients perçoivent votre marque à travers l'ensemble de leurs interactions en ligne : site web, application, e-mails, réseaux sociaux, support. Dans un environnement où il suffit de quelques clics pour passer à la concurrence, la qualité de cette expérience décide de la conversion, de la rétention et de la valeur client.
Cette formation vous donne une méthode concrète pour cartographier vos parcours, identifier les points de friction qui font fuir vos clients, et concevoir une expérience omnicanale cohérente — du premier contact à la fidélisation. Vous apprenez à relier l'expérience vécue à des indicateurs business fiables (satisfaction, conversion, rétention) plutôt qu'à des impressions.
Disponible en présentiel, en classe virtuelle ou en intra-entreprise sur mesure, elle s'adresse aux dirigeants et aux équipes marketing, relation client et produit qui veulent faire de la CX un levier de croissance piloté, et non une intention.
La technologie ne suffit pas. C'est l'expérience qui fidélise.
Les outils digitaux et l'IA ouvrent des possibilités immenses — mais leur valeur ne se révèle que si l'expérience reste fluide, cohérente et profondément humaine. Cette formation relie méthode, data et relation.
Une méthode, pas des recettes
Customer Journey Map, moments de vérité, points de friction : vous repartez avec une démarche structurée et reproductible, applicable à votre contexte.
Pilotée par la data
Satisfaction, conversion, rétention : vous apprenez à mesurer l'expérience avec les bons indicateurs et à prioriser les actions selon leur impact business.
Humaine avant tout
L'IA et l'automatisation au service de la relation — jamais l'inverse. Vous gardez l'écoute, l'empathie et la confiance au cœur de chaque parcours.
À l'issue de la formation, vous saurez :
Cartographier les parcours clients digitaux et identifier les moments de vérité.
Détecter et supprimer les points de friction qui pénalisent conversion et satisfaction.
Concevoir une expérience omnicanale cohérente, du premier contact à la fidélisation.
Mesurer l'expérience via des indicateurs fiables (satisfaction, conversion, rétention).
Piloter une démarche d'amélioration continue et faire de la CX un levier de croissance.
Intégrer l'IA et l'automatisation comme appuis à la relation, sans déshumaniser le parcours.
5 modules, de la cartographie au pilotage.
Comprendre l'expérience client digitale
Enjeux, vocabulaire et impact business de la DCX. Pourquoi l'expérience est devenue le premier facteur de différenciation.
Cartographier les parcours & moments de vérité
Customer Journey Map, points de contact, attentes clients. Identifier où se gagne — et se perd — la relation.
UX, friction & expérience omnicanale
Réduire l'effort client, fluidifier les transitions entre canaux et concevoir des interactions cohérentes de bout en bout.
Mesurer l'expérience par la data
Choisir les bons indicateurs (satisfaction, conversion, rétention), passer du ressenti au pilotage chiffré et prioriser par impact.
Piloter, optimiser & fidéliser
Mettre en place une démarche d'amélioration continue, intégrer l'IA comme appui à la relation et transformer l'expérience client en moteur de fidélisation et de croissance durable.
Tout ce qu'il faut savoir avant de vous inscrire
Une question avant de réserver votre place ? Vous trouverez sans doute la réponse ici — sinon, contactez-nous, nous répondons sous 48h.
Aux dirigeants et aux professionnels du marketing, de la relation client, de la CX et du produit qui souhaitent structurer et améliorer l'expérience client sur leurs canaux digitaux.
Non. L'accent est mis sur la méthode, la lecture des parcours et le pilotage par la data — pas sur la technique pure. La formation est pensée pour des profils marketing, relation client et direction.
Elle est disponible en présentiel comme en classe virtuelle, selon votre préférence et votre organisation. Elle peut aussi être déployée en intra-entreprise.
Cartographier vos parcours clients, supprimer les points de friction, concevoir une expérience omnicanale cohérente, mesurer l'expérience via des indicateurs fiables et piloter une démarche d'amélioration continue.
Oui. En intra-entreprise, nous adaptons le programme à vos cas réels, votre secteur et votre niveau de maturité, pour une montée en compétence directement applicable.
Les places sont limitées. Contactez-nous via la page Contact pour recevoir le programme détaillé, les dates des prochaines sessions ou un devis pour une formation sur mesure.
Faites de l'expérience client votre avantage concurrentiel.
Places limitées. Recevez le programme détaillé, les dates des prochaines sessions ou un devis pour une formation en intra-entreprise.